陪人吃喝玩樂爽遊天下？領隊到底都在做什麼呢？｜旅心得

全球必看日出之一，吳哥窟日出，也是遊吳哥必訪項目

領隊都爽爽遊天下？


新認識的朋友問「你做什麼工作呀？」

我回答「我做導遊跟領隊喔！」

「哇！好好喔！那一定去了好多地方！邊玩邊工作好好喔！」

通常隨著我的答案，百分之七八十都會有類似的反應！

嗯，這份工作的確是不錯，透過這份工作可以開拓視野，有機會走訪不同的地方，認識不同的人，不只是團員，當地的導遊也常會變成好朋友，不過朋友們呀！這份工作可也不是想像中的那麼爽，其中很多的辛苦是遊客看不到的，因為，要給遊客看的就是開心的一面呀！

「別再招呼我們午餐啦，你們也快去用餐吧！」客人說。

「喔，我們已經吃飽了！」回答。

「啊怎麼那麼快！」

這是帶團中客人經常問的問題，也會有客人餐後特別來問我們怎麼都吃那麼快。其實呀，因為您們是出國，是一種享受，尤其與心愛的家人、麻吉的好友一起出來到異國，什麼都新鮮都好玩，但對我們來說，套一句韓國導遊朋友的話，我們吃飯只是「求生存」而已，當然速度快囉！

當國際領隊其實也才不過兩年多的時間，資歷上也還算菜鳥一隻，不過在這就分享一點接團的心得，讓我的朋友們對這行業有多一點的認識吧！

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斯斯有兩種，領隊也分兩種

常跟團的旅客就知道，有分領隊跟導遊，而領隊又分兩種。領隊跟導遊的不一樣，就是在於領隊是那一位全程從台灣機場就帶著大家一起飛出國再飛回來的那一位，導遊則是在國外接大家講解大江南北歷史的那一位。

但領隊又分兩種，一種就是比較常見於短程線，一般的領隊，另外一種則是挑戰性更高常見於歐洲或日本的領隊兼導遊，術語又稱Through Guide，也就是帶著大家出國，而且甚至到當地全程也是他在說明講解。

會有領隊兼導遊，常常原因是當地法令沒強制規定一定要有本國籍導遊，另外可能當地薪資高，如果請導遊團費會很高，試想以日本人的薪資水平來說，真請個日本導遊，每人團費先加兩千台幣再說！所以在語言能力許可情況下，就會讓領隊兼導遊，當然這個挑戰性就很高，餐廳、飯店、司機車子等溝通都要領隊一人擔當。

一般人對於這類領隊兼導遊比較不會有什麼誤解，反而對於一般領隊較不了解，「把我們送到當地後，好像就沒事幹了，天天跟我們吃喝玩樂！」甚至有些人會有這種想法，所以今天我來介紹的就是這個一般領隊要做的事囉！

除了一般行程，偶爾團上也得兼兼主持、慶生，各種工作

領隊看起來沒什麼事？你最好希望他不要太多事！

關於領隊可以講得太多了，今天就先分享這個「領隊的職責」，如果團體是屬於有領隊及當地導遊的情況，一般都表示是有當地的旅行社在負責安排旅客的吃喝玩樂交通，導遊也是屬於當地旅行社的，並非台灣的旅行社，所以領隊最主要的工作就是「確保當地旅行社都有按照契約履行」，也就是「監督」，行程說吃五餐就是五餐，少一餐也不行，要去的景點有十個，即使走起來可能很趕，寫上去的就是必須完成，若有任何突發狀況可能會與合約不符，一定要回報台灣旅行社，並且要得到團員全體同意才行！

另外一個職責當然就是維持團體行程的氣氛愉悅，全體團員平安，也就是「服務」，導遊跟團員有不愉快出來緩頰處理，導遊冷場太無聊接過麥克風來講，老人家走路慢，走在最後陪聊天慢慢攙扶，基本上就是與導遊合作，把團體行程盡量開開心心。

所以，我也遇到真的沒什麼事要做的時候，因為遇到的導遊太優秀，團員笑哈哈全無冷場，都超愛導遊的，這時導遊真的就是主角，領隊沒事不必搶鋒頭，就全力當導遊的小助手就好了！

因此，什麼時候你會看到領隊很多事很忙呢？表示團體行程變動，遇上了颱風擾亂班機行程，遇上了交通事故影響路線，遇上了抗議遊行罷工各種情況，遇上了導遊強行亂改行程，這時你就會看到領隊很忙啦，忙著調整行程、回報旅行社、跟遊客說明情況、安撫緊張的心靈；再來如果導遊對旅客惡言相向、強制購物，要站出來為團員挺身而出也會很忙；再來如果團員生病，要送醫院，要照顧，你也會看到領隊很忙！

就帶過千歲團遊大陸，七天六夜的行程下來，有五人去過醫院，有三人在不同的晚上去急診，清晨兩點被櫃檯電話叫醒帶旅客去醫院急診，看到早上五點半，回來七點進餐廳看團員們用早餐，當天行程照舊，大部分人甚至不知道有團員生病去看過急診了，一路繼續嘻嘻哈哈旅遊。

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所以，這樣還會希望領隊很忙嗎？如果有這機會跟團出國旅遊，覺得領隊好像沒做什麼事，但是玩得很開心，恭喜你這團沒什麼意外都很順利，但如果你覺得很多鳥事，還覺得領隊沒幹嘛，那可能領隊就真的要加強啦！

一般領隊，當然能跟團員相處非常融洽、幽默風趣，講點當地好玩故事，是加分加分，不過領隊更重要價值是不讓行程扣分，維持團體旅遊的順利及沒有意外，大事化小小事化無，需要懂各種意外發生時的處理方式，行李不見、班機延誤、機位超賣、行程變動、旅途生病、急救醫療........。這樣朋友們有更清楚領隊的工作了嗎？

歡迎再告訴我你想知道關於領隊工作或旅遊行業的事，ALEX再來做個分享喔！


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用最近因世足比較夯的俄羅斯來做結束，因為這份工作確實可以開拓視野，走訪很多好地方！