【領隊回憶】領隊~你來過這裡幾次啦？獻上我的第一次
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| 我的第一次，就是泰國啦！(七珍佛山) |
你是否有過在電話面前想了一個小時，仍然惶恐不安、緊張兮兮，最後才按下這通話鍵的經驗呢？可能是對想追的人、可能是對重要客戶、可能是對老闆？而我，就是第一次打電話說明會給客人的時候啦！
領隊~你來過這裡幾次啦？
帶團在外，總是不乏聽到這一句話：「領隊~你來過這裡幾次啦？」根據語調及表情，同樣一句話，經常有不同的含意。
開心興奮地，東看看西看看問這一句話，可能是想要問些這附近好吃、好買的地方在哪裡。好奇地表情直視你詢問，就是真的好奇。帶點懷疑語氣問你，八成是走錯路了或不熟有點質疑你。
是的，我們都希望帶著我們的領隊是身經百戰、同一個地方來過百次的老手，但是所有的老手也都有第一次啊！
托這個行業的福，很多國家的第一次都是靠著帶團，俄羅斯、土耳其、埃及、祕魯、智利、厄瓜多、韓國......好多美好的地方，讓我由衷感謝！
如果領隊要走遍全世界，才能來帶團，我想，這位大師肯定是純粹為了交朋友，才能已經家財萬貫走訪世界後還來做這一份辛苦的工作吧！
但是就算旅客能體諒，也不會希望他美好的出團交給第一次帶團的領隊吧！所以身為領隊也得開發出不同的話術來回話，比方說：「跟你是第一次(笑)。」
今天Alex就要來紀錄一下，我的領隊第一團的回憶了！
第一團得來不易！！
「Alex，你過年有空帶團嗎？泰國。」當時還時任旅行社業務的我，接到了這一通電話，距離我拿到我的領隊執照才過了三個月左右。
國內有導遊領隊執照的人數，實在是不在少數，但並不是考完試、受過訓、擁有執照就可以踏上遊山玩水的歷程了，真正在執業的，其實只佔少數。
常常說，再壞的行程遇上好的領隊，也有機會順利過關：再好的行程遇上壞的領隊，回來仍是客訴一堆。一個團體20人以上，團費從幾十萬到上百萬不等，前面業務還有產品負責人、行銷企劃花了那麼長的時間功夫，回來有讚賞還是客訴，就操之在領隊那幾天幾夜的手上了。
所以旅行社並不會隨便用陌生領隊，也很難在台灣模擬出海外的帶團環境來考核領隊。所以，「關係」在業界還是很重要的，著重「推薦」和「信任」。因為你要是沒帶好，至少旅行社還可以找推薦你的人來痛罵一下。然而帶的好，下一團就很有機會了！
沒有這個門路，很難當到領隊，不然就是要走一些坊間勇於任用新領隊的旅行社，不過要先放一筆高額的「押金」在案，以免要是帶團出包不會拍拍屁股閃人。
很幸運地，我當時在旅行社任職業務，所以多了內部關係。不過僧多粥少，大家都在帶團，新人要有這個機會也比較容易在旺季出團或沒人要帶時才會有機會了。
過年，就是屬於這個區間，所以我的第一團，就是發生在過年期間，比較少領隊願意帶的時間，老天的幸運之球透過當時的產品負責人丟到了我手上。當然不能猶豫！而且泰國，至少我還去玩過！
緊張萬分說明會
行前說明會有兩種，一種是在旅行社公司，或另外租用場地，為參加的旅客提供行前說明，一種是直接打電話給沒辦法參加的旅客做說明。這一次的團，不開實體說明會，所以全部都用電話說明會。
至今，仍清晰記得，在預計打行前說明會的當天，坐在家中的床上，非常地緊張，不斷反覆與自己演練可能會被問到的問題，要告訴客人的事情。
萬一客人問了一個他覺得很基本的問題，領隊卻回答不出來或是要再問問，還沒見面，專業度已打八折！
「喂~您好！請問是XXX先生嗎？我是XX旅行社的領隊，也就是X月X號要跟您們一起去泰國的領隊啦！不好意思現在方不方便說個電話，要跟您做一下行前說明，大約10分鐘的時間.....」內容也不複雜，客人有沒有想問的問題，集合地點時間、該帶的行李及不能帶的行李、服裝穿著、藥品、聯絡方式等等。
雖不複雜講完一通電話也要10~20分鐘，在此同時記錄一下電話中探聽到的旅客情報，互相的關係。看著旅客表上的年齡、性別，開始心中預想著這一團的面貌會是怎麼樣。也開始期待著馬上要來的團體。
至今仍然記得那時緊張的心情！也是我領隊生涯的一個起點！
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| 第一團，穿上了西裝，提早到機場，在洗手間準備，第一團真的是緊張再緊張！ |
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